Konfliktmanagement

• Grundlagen (Was ist ein Konflikt? Entstehung und Arten von Konflikten)
• Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl
• Konstruktive Kommunikation im Konflikt (u.a. gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg)
• Konfliktgespräche vorbereiten und führen
• Konflikte im Team erkennen und moderieren
• Grundlagen erfolgreicher Verhandlungsführung (Das Harvard-Konzept & Interessen vs. Positionen: kreative Lösungsfindung)
• Verhandlungsstrategien und – taktiken
• Die verschiedenen Konfliktstufen erkennen
• Grundlagen der Konfliktmoderation (Prinzipien, Phasen, Haltung & Unterschiede zwischen Vermittlung, Mediation und Moderation)
• Umgang mit Emotionen und Dynamiken (Allparteilichkeit und Vertrauensaufbau)
• Fallbeispiele aus der Praxis & Lösungsstrategien

• Konflikte frühzeitig erkennen und einordnen
• Eigene Konfliktmuster reflektieren
• Werkzeuge zur Konfliktklärung anwenden können
• Gespräche in angespannten Situationen sicher führen
• Verhandlungen strukturiert vorbereiten und zielgerichtet durchführen
• Überzeugend auftreten ohne zu eskalieren
• Interessen vertreten ohne Beziehungen zu belasten
• Mediation als Prozess sicher anwenden
• Kommunikation gezielt einsetzen um Verständigung zu ermöglichen

Hartmut Stein, Stein Training